Al jaren, St. Peter's Hospital in Albany, New York, heeft een sterke lokale reputatie als een low-cost aanbieder van uitstekende gezondheidszorg.
Een 442-bed tertiair ziekenhuis en lid van Katholieke Gezondheidszorg-Oosten, St. Peter's diensten worden gebruikt door de arts en bijkomende medische faciliteiten hele Northeastern New York.
New York State leidt de natie in de sterfgevallen door hart-en vaatziekten, de nummer een oorzaak van overlijden in de Verenigde Staten. Volgens de American Heart Association, meer dan een miljoen Amerikanen sterven jaarlijks van hart-en vaatziekten, met zorg en behandeling dan $ 350 miljard per jaar.
St. Peter's, de veiligheid van de patiënt en succesvolle chirurgische resultaten waren onder de factoren die hebben geholpen het ziekenhuis van de hart-en vaatimplantaten Center te zien als een nationale Top 100 cardiovasculaire ziekenhuis voor acht van de afgelopen negen jaar. Slechts tien van de natie 6000 acute zorg ziekenhuizen verdiende dit onderscheid zo vaak.
St. Peter's is ook het enige ziekenhuis in de staat New York te zien een Distinguished Ziekenhuis voor de veiligheid van de patiënt voor elk van de afgelopen vier jaar - de ranglijst in de top drie procent van de ziekenhuizen voor de veiligheid van de patiënt per jaar.
Vijf jaar geleden, onze sterke positie in de lokale bekendheid op voorwaarde dat de stichting voor een marketing campagne om de arts en de patiënt het bewustzijn over de St. Peter's cardiovasculaire expertise en diensten in Northeastern New York.
Waar we begonnen
Om ons te helpen ontwikkelen van een krachtige marketing strategie, een gezamenlijke inspanning te St. Peter's gekoppeld het ziekenhuis Senior Leadership Team, het beheer en de artsen van de hart-en vaatimplantaten Center en de afdeling Corporate Communicatie afdeling. Dit partnerschap heeft geleid St. Peter's te behouden Banahan Communicatie | medische marketing te ontwikkelen van een strategisch marketing plan, en een latere onderwijs-en marketing-campagne.
Gevestigd in Phoenix, Banahan heeft een solide track record van hulp groot gezondheidszorg organisaties te optimaliseren marktpositie. De onderneming is gespecialiseerd in strategieën en actieplannen die het publiek bewust te maken en een betere erkenning van brede cardiovasculaire's.
De bedoeling van onze campagne was stollen St. Peter's positie als de belangrijkste autoriteit op hart-diensten in het noordoosten van New York. We zouden verbeteren allianties met geïdentificeerd gemeenschap ziekenhuizen, het ontwikkelen van collaboratieve relaties met artsen en arts groepen, en de aandacht van een stevige publieke perceptie dat de St. Peter's biedt de meest gekwalificeerde en zorgzame hart-professionals met de meest actuele technologie voor de hoogste kwaliteit van de zorg.
Onze eerste stap was het creëren van regionale afzet zones, beter te beoordelen en te beheren unieke patiënt behoeften in specifieke gebieden. Een kritisch onderdeel van elke zone is de locatie van gemeenschap ziekenhuizen. Dit gaf ons vijf aangewezen zones, elk bediend door een of twee belangrijke gemeenschap ziekenhuizen.
Vervolgens hebben we uitgevoerd voor een breed gerichte marktanalyse die gevangen zowel de grotere afbeelding en de snapshots van elke zone.
Onze analyse opgenomen patiënt stromingspatronen, arts groepen, demografische cijfers en de bevolking, en verwijzend arts patronen. We hebben ook geschatte huidige en potentiële volume voor elke zone, en vervolgens beoordeeld van de mogelijkheden ter verbetering van het volume in de zones in termen van waarschijnlijkheid voor succes.
Grondig te begrijpen waar we waren in de markt ten opzichte van waar we moesten worden voor een optimale succes, we ook uitgevoerd marktonderzoek om ons een baseline bewustzijn / preferente analyse. Dit gaf ons ook een benchmark op de steun die een gevoel van onze rendement op de investering in het project.
Cementering onze positie
Van deze studies, ontwikkelden we unieke planningsstrategieën voor elke zone, hoofdletters op elementen die het meeste potentieel voor het creëren van lange termijn, synergetische succes. Een bewuste keuze om zich te concentreren op het identificeren van achtergestelde en at-risk populaties bepaald dat het onderwijs over de vijf grote risicofactoren (persoonlijke geschiedenis, levensstijl, voeding, cholesterol en roken) zou een primair onderdeel van onze campagne.
Terwijl alle actieplannen werden zone-specifieke, elk heeft op een breed kader dat opgenomen corporate / community health ziekte en vroegtijdige identificatie's, zeefresten, onderwijsinstellingen sponsorships en geavanceerde communicatie-technologie. We hebben ook vastgesteld dat de traditionele marketing technieken zou blijven spelen een belangrijke rol in onze plannen, en dat onze communicatie zou zowel arts en de gemeenschap gericht.
We begonnen met een openbare, interactieve demonstratie die St. Peter's is in feite de preeminent overheid, lokaal en Statewide, in de diagnose en behandeling van hart-en vaatziekten.
"Celebration of the Heart" is een single-dag openbaar symposium in 2004 met de internationaal bekende cardiovasculaire professionals alsmede regionale specialisten. Meer dan 2500 gezondheidswerkers en leden van de bevolking deel aan presentaties en discussies, met inbegrip van een vraag-en - antwoord paneel met artsen uit elk van onze geïdentificeerd zones. Een ander hoogtepunt was een live televisie-angioplastiek / stent procedures uitzending uit St. Peter's voor een publiek in Albany's Palace Theater enkele kilometers afstand.
Het symposium wordt gegenereerd grote media-respons, en de weg geëffend voor St. Peter's nemen een steeds actievere rol in het leiden van de regio in een campagne ter vermindering van de incidentie van hart-en vaatziekten en de verbetering van de resultaten in de behandeling van de ziekte.
Creating collaborative partnerships en allianties
In solidifying allianties met gemeenschap ziekenhuizen, wij toegezegd te helpen hun inspanningen ter verbetering van dienstverlening en onderwijs.
We deden dit door samen te werken met hen te krijgen staat goedkeuringen voor diagnostische service verbeteringen, zoals hart catheterisatie laboratoria. Dit heeft een dubbel voordeel, in het aanzienlijk verhogen van de gemeenschap capaciteiten te identificeren at-risk patiënten eerder en sneller, en met het verstrekken van St. Peter's met de meer complexe zaken en behandelingen waarin wij gespecialiseerd zijn.
We hebben ook gewerkt met de communautaire ziekenhuizen om co-branded educatieve presentaties en materiaal voor hun gemeenschappen, en gebruikt hun ziekenhuis namen en logo's in overeenstemming met onze eigen.
Onze voortdurende nadruk ligt op de oprichting van een proces dat voorziet in de continuïteit van de zorg voor hart-patiënten. Collaboratief relaties met artsen en arts groepen zijn ook centraal bij deze inspanning. Verbeterde communicatie door middel van nieuwe technologie is het belangrijkste element in het aanbieden van artsen met een high-tech systeem dat aanzienlijke steun in de patiëntenzorg.
Door middel van deze geavanceerde elektronische systemen, lokale artsen kunt bekijken, in real time of geregistreerd, eventuele procedures hun patiënten ondergaan bij St. Peter's. De elektronische koppeling zijn toegankelijk via een van de arts van de computers, en kan bekeken worden door de arts of herzien met de patiënt. Instant e-mails heel procedures vergroten de video opnemen.
Bij de vaststelling van dit soort snelle communicatie die specifiek zijn voor patiëntenzorg, St. Peter's heeft gerealiseerd, niet alleen betere communicatie, maar ook grotere rapport gemeenschap met artsen en ziekenhuizen.
Corporate en gemeenschap roostergoed
Onze bedrijfscultuur programma worden mensen die risico lopen op hart-en vaatziekten, en levert de follow-up bijstand te helpen verminderen belangrijke risicofactoren voor werknemers die worden geïdentificeerd.
In dit programma, werknemers eerst een gezondheids-risico-evaluatie, gevolgd door cholesterol, glucose, bloeddruk, body mass index en longcapaciteit zeefresten. Een onmiddellijke overleg met een arts zet volgende stappen, zoals dieetvoorschriften veranderingen, weight-loss programma's , en stoppen met roken inspanningen.
In samenwerking met de communautaire ziekenhuizen, St. Peter's ook meer dan 100 community evenementen en voorstellingen per jaar. Deze omvatten aneurysma, arterieel vaatlijden, bloeddruk en astma zeefresten, en lipide-profielen.
Dat deze programma's hebben een duidelijke impact op onze diensten wordt geïllustreerd door de resultaten die door een atriale fibrillatie screening van 200 mannen en vrouwen. (Ongeveer 15 procent van alle beroertes optreden binnen mensen met boezemfibrilleren.) Zesenzestig mensen uit dat screening genoemd St. Peter's, en ontving de behandeling, wat neerkomt op $ 1,3 miljoen voor terug.
Partnerschappen voor onderwijs via de media
De nadruk op een gezamenlijke aanpak doorgevoerd in onze media-campagne. Al onze reclame is zorgvuldig opgesteld met de bedoeling te informeren en te onderwijzen. Wij actief laten onze lokale en regionale media in deze inspanning. Omdat de staat New York heeft een dergelijke hoge incidentie van hart-en vaatziekten, de presentatie van doelgerichte informatie biedt onze media-partners de gelegenheid om hun gevoel van openbare dienst.
Televisie en gedrukte reclame gepresenteerd duidelijke, eenvoudige berichten, onderstreept door onze thema: "Hoe meer je weet over de oorzaak en behandeling van hart-en vaatziekten, hoe beter u om dat te voorkomen."
Een ander belangrijk element van onze reclame-campagne was de invoering van een gratis nummer dat kan worden opgeroepen voor een screening op schema. 1-800-HART 76 oproepen worden omgeleid via een call center, zodat we het specifiek bijhouden welke programma's en reclame genereren de meeste belangstelling en de reactie van onze verschillende gemeenschappen in heel Northeastern New York.
Een blik vooruit
Wij geloven dan zien we zowel materiële en immateriële rendement op onze investering in de bouw van een brede gezamenlijke coalitie openlijk inzetten voor verlaging van de kosten van hart-en vaatziekten in de staat New York.
Zeker, onze toename in het volume van de dienstverlening is een zeer tastbaar resultaat, en we hebben gezien een positieve verandering in het totale volume in de cardiovasculaire diensten. We hebben ook gemeten bewustzijn in elke zone en kan track toeneemt tot meer dan 40 procent .
Door het verhogen van de beschikbaarheid van bepaalde diensten op het niveau van de Gemeenschap (zoals de catheterisatie labs), zijn we beter in staat zich te richten op die speciale diensten die ons in staat stellen om de regionale overheid in de cardiovasculaire zorg.
Aan de horizon, we zullen blijven richten op deze diensten, het toevoegen van subspecialties zoals een pulmonale hypertensie center, een leidende winning centrum, electrofysiologie en aanvullende diensten. We zullen ook doorgaan met het verwerven van geavanceerde technologie in de cardiovasculaire zorg.
Onze groeiende reputatie en erkenning als een van New York en in feite de natie, preeminent cardiovasculaire centra is een immaterieel, maar merkbaar resultaat.
Wij geloven ook dat als we blijven benadrukken collaboratieve diensten verrichten gemeenschappen in heel Northeastern New York met een continuïteit van de hoogste kwaliteit van zorg en onderwijs, we zullen gevolgen hebben voor een significante daling in hart-en vaatziekten in deze regio. Dat is onze visie, en onze missie in deze campagne.
Door - Elmer Streeter, directeur Corporate Communications, St. Peter's Health Care Services
Steve Cameron, directeur, Cardiac & Vascular Center, St. Peter's Hospital
Jim Banahan, president, Banahan Mededelingen | Medisch Marketing Agency
Nieuws van de moderne gezondheidszorg ... hier is het goede nieuws 
