במשך שנים, רח ' פיטר של החולים ב אולבני, ניו יורק, הוא החזיק חזק המקומי מוניטין בתור בעלות נמוכה ספקית מעולה בריאות הציבור.
A-442 המיטה טיפול שלישוני החולים וחבר קתולי בריאות הציבור מזרח, רח 'פיטר שירותי משמשים על ידי רופא ו נהלי ancillary מתקנים רפואיים ברחבי Northeastern יורק.
מדינת ניו יורק מובילה את העם ב cardiovascular למותם של המחלה, את הגורם מספר אחת למוות בארצות הברית. לדברי איגוד הלב האמריקני, יותר ממיליון אמריקנים מתים מדי שנה cardiovascular של המחלה, עם טיפול וטיפול מעבר $ 350 מיליארד דולר בשנה.
בשעה של סנט פיטר, בטיחות המטופל ואת התוצאות היו כירורגי מוצלח בין הגורמים אשר עזרו החולים של הלב ושל כלי הדם להיות שם מרכז לאומי כ 100 המובילים cardiovascular החולים עבור שמונה מתוך תשע השנים האחרונות. רק עשר של האומה של 6000 acute-care חולים ההבחנה הרווחת זה כמה פעמים.
סנט פיטר של גם את בית החולים רק ב מדינת ניו יורק כדי להיות שם של בית חולים ייחודי עבור המטופל בטיחות עבור כל אחד בארבע השנים האחרונות - הדירוג אותו הדף שלושה אחוזים של בתי חולים עבור החולה בטיחות בכל שנה.
לפני חמש שנים, המיקום שלנו חזקה מקומיות מודעות סיפק את הבסיס עבור מסע שיווק כדי להגדיל את הרופא ואת החולה לגבי מודעות של סנט פיטר cardiovascular המומחיות ושירותים Northeastern ברחבי ניו יורק.
היכן שהתחלנו
כדי לעזור לנו לפתח אסטרטגיה שיווקית איתנה, א שיתופית בבית מאמץ של סנט פיטר המקושרים החולים בכיר של צוות מנהיגות, על ניהול רופאים של כלי הדם של הלב ואת מרכז התקשורת של החברה, ועל המחלקה. שותפות זו הובילה סנט פיטר של תקשורת כדי לשמור Banahan | שיווק רפואי לפתח תכנית אסטרטגית השיווק, וכן שבא חינוך מסע הפרסום והשיווק.
בהתבסס בפיניקס, Banahan יש לעקוב אחר מוצק הרשומה aiding של ארגוני בריאות גדולים כדי לייעל שוק המיקום. המשרד מתמחה אסטרטגיות וכן תוכניות פעולה זה יוצר מודעות ו משופר הכרה רחבה מבוססי cardiovascular תוכניות.
הכוונה של מסע הפרסום שלנו היתה להתמצק סנט פיטר עמדת הרשות כפי המובילים ב cardiovascular השירותים בצפון מזרח ניו יורק. היינו לשפר בריתות המזוהים עם הקהילה חולים, לפתח קשרי שיתוף פעולה עם רופאים או רופא קבוצות, וכן להגביר את המשרד הציבור תפיסה כי סנט פיטר של מציע ביותר ועל אכפתיות cardiovascular מקצועני משתמש בטכנולוגיה העדכנית ביותר לאיכות הגבוהה ביותר של טיפול.
הצעד הראשון שלנו היה ליצור אזורי שיווק אזורי, על מנת להעריך טוב יותר ולנהל החולה צרכים ייחודיים לאזורים ספציפיים. קריטית של כל אזור היה את מיקום הקהילה חולים. זה נתן לנו חמישה המזוהים אזורי, שימש כל אחד או שניים מרכזיים בקהילה בתי חולים.
לאחר מכן נערכה בהרחבה א 'ניתוח שוק ממוקד כי שנתפסו הן את התמונה גדול של תצלומים של כל אזור.
Incorporated שלנו ניתוח דפוסי זרימת החולה, הרופא קבוצות, נתונים דמוגרפיים ושל האוכלוסייה, ועל דפוסי הפניית רופא. כמו כן, ההערכה הנוכחית פוטנציאל נפח עבור כל אזור ולאחר מכן מדורגים הזדמנויות לשפר את אמצעי האחסון של אזורי במונחים של probabilities להצלחה.
באופן יסודי כדי להבין היכן היינו בשוק לעומת איפה שהיינו צריכים כדי להיות אופטימום להצלחה, אלא גם ביצע מחקר שוק לתת לנו Baseline מודעות / העדפה ניתוח. זה נתן לנו גם את benchmark לסייע תחושה של שאיבה שלנו ההחזר על ההשקעה בפרויקט.
מלוט עמדתנו
מחקרים אלה, אנו מתכננים אסטרטגיות ייחודיות שפותחו עבור כל אזור, על אלמנטים capitalizing כי החזיק את פוטנציאל ליצירת ביותר לטווח ארוך, synergistic הצלחה. בהכרה של ההחלטה להתמקד בזיהוי underserved ו אוכלוסיות בסיכון נקבע כי חינוך על חמשת הגדולים גורמי הסיכון (היסטוריה אישית, אורח חיים, תזונה, עישון או כולסטרול) היה להיות מרכיב של מסע הפרסום שלנו.
למרות כל תכניות הפעולה היו לאזור ספציפי, כל צייר עם מסגרת מקיפה שכללה ארגונית / קהילה ובריאות המחלה זיהוי מוקדם של תוכניות, screenings, sponsorships חינוכית, וכן טכנולוגיה מתקדמת לתקשורת. כמו כן נקבע, כי טכניקות השיווק המסורתי ימשיכו לשחק תפקיד מפתח התכניות שלנו, וכי התקשורת שלנו יהיה הן רופא וקהילה-מכוונת.
התחלנו מאוד עם הציבור, כי בהפגנה האינטראקטיבית של סנט פיטר היא, למעשה, את דגול רשות מקומית ו statewide, את האבחון והטיפול של cardiovascular המחלה.
"חגיגה של הלב", היתה אחת היום הציבורי בשנת 2004 סימפוזיון שמציעות בינלאומית ידועה cardiovascular מקצוע וכן אזורי המומחים. למעלה מ 2500 בריאות הציבור מקצוע וחברי הציבור השתתפו במצגות ודיונים, לרבות שאלה וה התשובה לוח עם רופאים מכל שלנו זיהתה אזורי. נוסף הדגש היה חי, televised angioplasty / stent נהלים שידור מ סנט פיטר של אל קהל בשעה אולבני פאלאס תיאטרון של כמה קילומטרים משם.
סימפוזיון שנוצר משמעותי את התקשורת בתשובה, ולהגדיר את הבמה עבור סט של פיטר כדי לקחת חלק פעיל יותר ויותר תפקיד מוביל האזור במסע פרסום כדי להקטין את שכיחות של המחלה cardiovascular ולשפר תוצאות בטיפול במחלה.
יצירת שיתופי פעולה ועל הבריתות
בשנת הקשאה בריתות חולים עם הקהילה, אנו התחייבה לסייע המאמצים לשפר את שירותי הקהילה והחינוך.
עשינו את זה על ידי עובד איתם כדי לקבל אישורים עבור המדינה שירות אבחון שיפורים, כגון לב catheterization מעבדות. זה יש תועלת כפולה, על גידול משמעותי את היכולות של הקהילה כדי לזהות חולים בסיכון ועוד קודם לכן במהירות, וכן במתן סנט פיטר של עם מקרים מורכבים יותר והטיפולים בהם אנו מתמחים.
כמו כן, עובד עם הקהילה חולים לספק שיתוף למותג חינוכית מצגות וחומרים עבור הקהילות שלהם, ומשמש את בית החולים שמות והלוגו עקבי עם עצמנו.
הדגש שלנו ממשיך rests על תהליך הקמת המספקת המשכיות של cardiovascular לטפל בחולים. Collaborative קשרים עם רופאים וכן קבוצות גם הרופא מרכזיים מאמץ זה. שיפור התקשורת באמצעות טכנולוגיה חדשה היא גורם מפתח לספק לרופאים עם קט מערכת משמעותית מסייע להם אכפת החולה.
באמצעות מערכת אלקטרונית מתקדמת, הרופאים יכולים לצפות המקומי, אמיתי או מוקלט הזמן, כל הנהלים שלהם לעבור בבית החולים של סנט פיטר. האלקטרונית קישור ניתן לגשת מכל אחד את הרופא של מחשבים, וכן ניתן להציג על ידי רופא או בדיקה עם החולה. מיידי הודעות דואר אלקטרוני ברחבי נהלים augment את הרשומה וידאו.
תמקהב זה סוג של תקשורת מהירה ספציפית לחולה, טיפול סנט פיטר של הבנתי יש לא רק שיפרה את התקשורת, אלא גם זיקה מוגברת עם הקהילה רופאים ובתי חולים.
תאגידי וקהילה screenings
התוכנית הארגונית שלנו מזהה אנשים בסיכון עבור cardiovascular מחלות, ומספקת מעקב סיוע כדי לצמצם גורמי סיכון משמעותי עבור עובדים אשר מזוהות.
בתוכנית זו, העובדים הראשון להשלמת הערכת סיכון בריאותי, ואחריהם כולסטרול, glucose, לחץ דם, הגוף אינדקס המונים, וכן ראה יכולת screenings. מיידית התייעצות עם clinician מגדיר השלבים הבאים, כגון שינויי דיאטה, משקל, אובדן תוכניות , ואת הפסקת עישון המאמצים.
בשיתוף עם קהילת בתי חולים, סנט פיטר גם מציג יותר מ -100 אירועים הקהילה ו screenings בשנה. אלה כוללים aneurysm, arterial מחלות, לחץ דם או אסטמה screenings, ו lipid פרופילים.
כי תוכניות אלה יש השפעה מובהק עם השירותים שלנו הוא מצויר לפי התוצאות שהופקו על ידי אחד atrial ליוף ההקרנה של 200 גברים ונשים. (כ -15 אחוזים מכלל strokes להתרחש בתוך אנשים עם atrial ליוף.) שישים ושישה אנשי סכיכה כי התקשר סנט פיטר של, וקיבל טיפול, המייצג 1.3 מיליון $ בתמורה.
שותפות החינוך באמצעות התקשורת
הדגש על שיתופי גישה אל הפועל באמצעות המדיה של מסע הפרסום שלנו. כל הפרסום שלנו היא crafted בקפידה עם כוונה להודיע ו לחנך. מחויל שלנו אנחנו פעיל מקומיות ואזוריות התקשורת במאמץ זה. בגלל מדינת ניו יורק יש כאלה שכיחות גבוה של cardiovascular המחלה, הצגת מידע תכליתי affords מדיה השותפים שלנו את ההזדמנות לפגוש את התחושה של שירות ציבורי.
טלוויזיה ולהדפיס הפרסום הציג ברור, פשוט הודעות, underscored על ידי ערכת הנושא: "ככל שאתה יודע את הסיבה והטיפול של מחלת לב, מוכנים טוב יותר את תהיה למנוע את זה."
אלמנט מפתח נוסף של מסע הפרסום שלנו היה הקמתה של חינם מספר כי ניתן לקרוא את כל לוח הזמנים ההקרנה. 1-800-76 שיחות הלב הן מנותבות באמצעות מוקד טלפוני, המאפשר לנו במיוחד לעקוב אחר אילו תוכניות ופרסום ליצור את רוב העניין ותגובה שלנו הקהילות השונות ברחבי Northeastern יורק.
מבט קדימה
אנו מאמינים שאנו רואים הן מוחשיות ו מופשט מחזיר על ההשקעה שלנו בבניית שיתופי קואליציה רחבה ציבורית מחויבת הפחתת שיעור cardiovascular המחלה ב מדינת ניו יורק.
כמובן, שלנו, להגדיל את היקף השירותים הניתנים הוא מאוד מוחשי תוצאה, ואנחנו צריכים לראות שינוי חיובי נפח הכולל ב cardiovascular שירותיך. יש לנו גם למדוד מודעות בכל האזור, והוא יכול לעקוב אחר עולה של עד יותר מ -40 אחוזים .
על ידי הגדלת הזמינות של שירותים מסוימים, בבית הקהילה ברמת (כגון catheterization Labs), אנחנו יכולים להתמקד יותר על אותם שירותים מיוחדים אשר מאפשרים לנו להיות סמכות אזורית ב cardiovascular בקפידה.
על האופק, נמשיך להתמקד על שירותים אלו, כגון הוספת subspecialties א ראתי לחץ יתר מרכז, הפניה החילוץ מרכז, וכן שירותים נוספים electrophysiology. כמו כן תמשיך לרכוש מובילים-edge הטכנולוגיה cardiovascular בקפידה.
הגדלה שלנו ואת ההכרה מוניטין כאחד של ניו יורק וכן, למעשה, של האומה, דגול cardiovascular מרכזי הוא לא נתפס, אבל discernible, תוצאה.
כמו כן, אנו מאמינים כי ככל שאנו ממשיכים להדגיש שיתופי לספק שירותי Northeastern קהילות ברחבי ניו יורק עם רצף של טיפול באיכות הגבוהה והחינוך, אנו משפיעים על ירידה משמעותית cardiovascular המחלה באזור זה. זה החזון שלנו, ו המשימה שלנו במסע פרסום זה.
מאת - אלמר Streeter, מנהלת תקשורת תאגידית, סנט פיטר של שירותי בריאות הציבור
סטיב קמרון, מנהל כלי הדם של הלב & מרכז, רח 'בית חולים של פיטר
ג 'ים Banahan, נשיא, תקשורת Banahan | רפואי סוכנות השיווק
חדשות בריאות מודרני ... הנה חדשות טובות 
