Pendant des années, Saint - Peter's Hospital, à Albany, New York, a tenu un local solide réputation en tant que fournisseur à faible coût de l'excellence des soins de santé.
A 442-lit de soins tertiaires et membre de l'hôpital catholique des soins de santé est, Saint-Pierre, les services sont utilisés par les médecins et auxiliaires médicaux d'installations dans l'ensemble du Nord de New York.
L'État de New York conduit la nation dans les décès dus aux maladies cardiovasculaires, la première cause de décès aux États-Unis. Selon l'American Heart Association, plus d'un million d'Américains meurent chaque année de maladies cardiovasculaires, avec les soins et le traitement au-delà de $ 350 milliards de dollars annuellement.
À Saint-Pierre, la sécurité des patients et le succès de chirurgie ont été parmi les facteurs qui ont contribué à l'hôpital du Centre cardiaque et vasculaire à être nommé en tant que nationaux Top 100 cardiovasculaires hôpital pour huit des neuf dernières années. Seulement dix de la nation 6000-hôpitaux de soins aigus gagnés cette distinction le plus grand nombre de fois.
Saint-Pierre est aussi le seul hôpital de l'État de New York d'être nommé Distinguished Hospital pour la sécurité des patients pour chacun des quatre dernières années - le classement dans le top trois pour cent des hôpitaux pour la sécurité des patients chaque année.
Il ya cinq ans, notre position forte dans la prise de conscience a permis de créer une campagne de marketing pour accroître la sensibilisation des médecins et des patients au sujet de St. Peter's cardiovasculaires expertise et de services dans le Nord de New York.
Lorsque nous avons commencé
Pour nous aider à développer une solide stratégie de marketing, d'un effort de coopération à la St. Peter's liées à l'hôpital principal de l'équipe de direction, la gestion et les médecins du Centre cardiaque et vasculaire, et le département des communications d'entreprise. Ce partenariat a conduit de Saint-Pierre de conserver Banahan Communications | médical marketing pour développer un plan de marketing stratégique, et une autre d'éducation et de campagne de marketing.
Basé à Phoenix, Banahan a une solide réputation d'aider les grandes organisations de soins de santé afin d'optimiser la position de marché. L'entreprise se spécialise dans les stratégies et plans d'action pour créer une prise de conscience et le renforcement de la reconnaissance d'une large cardio-programmes.
Le but de notre campagne était de renforcer la position de Saint-Pierre comme le chef de file dans les services dans le Nord cardiovasculaires New York. Nous aimerions améliorer les alliances avec les hôpitaux communautaires identifiés, de développer des relations de collaboration avec les médecins et les groupes de médecins, d'une entreprise et d'accroître la perception du public que Saint-Pierre, la plus qualifiée et des soins cardiovasculaires professionnels en utilisant la plus récente technologie pour la meilleure qualité de soins.
Notre première étape a consisté à créer des zones régionales de marketing, afin de mieux évaluer et gérer les besoins uniques des patients dans des domaines spécifiques. Une composante essentielle de chaque zone est l'emplacement de la communauté des hôpitaux. Cela nous a donné identifié cinq zones, chacune desservies par une ou deux clés communauté les hôpitaux.
Nous avons ensuite mené une large axée sur l'analyse du marché qui représentait à la fois la plus grande image et les photos de chaque zone.
Notre analyse intégrée des patients patterns, médecin groupes démographiques et les chiffres de la population, les modes et les médecins. Nous avons aussi estimé le volume actuel et potentiel de chaque zone, puis évalué les possibilités d'accroître le volume dans les zones en termes de probabilités de succès.
Pour bien comprendre où nous avons été sur le marché par où nous avons besoin d'être optimale pour le succès, nous avons également effectué des études de marché pour nous donner une base de sensibilisation et de préférence d'analyse. Cela nous a donné, aussi, une référence à l'aide à tirer un sens de notre retour sur l'investissement dans le projet.
Notre position de cimentation
De ces études, nous avons développé des stratégies de planification unique pour chaque zone, de capitaliser sur des éléments qui a le plus de potentiel à long terme, la synergie de succès. Une décision consciente de se concentrer sur l'identification des sous-desservies et à risque établi que l'éducation sur les cinq grands facteurs de risque (antécédents personnels, le mode de vie, l'alimentation, le cholestérol et le tabagisme) deviendra un élément essentiel de notre campagne.
Si tous les plans d'action ont été de zone spécifique, chacun a appelé à un cadre complet qui inclus l'entreprise / de santé communautaire et les programmes d'identification précoce des maladies, de projections, de l'éducation des commandites, et des technologies de la communication. Nous avons également déterminé que les techniques de marketing traditionnelles continueront de jouer un rôle clé dans nos plans, et que notre communication serait à la fois médecin et directives communautaires.
Nous avons commencé avec un public, que la démonstration interactive de Saint-Pierre est, en fait, le principal pouvoir au niveau local et l'État, dans le diagnostic et le traitement des maladies cardiovasculaires.
"Célébration du Cœur» a été un seul jour symposium public en 2004 mettant en vedette de renommée internationale, cardiovasculaires ainsi que les professionnels des spécialistes de la région. Plus de 2500 professionnels de la santé et les membres du public ont participé à des présentations et des discussions, y compris une séance de questions - panneau de réponse avec les médecins de chacune de nos zones identifiées. Un autre fait saillant a été direct, télévision angioplastie / stent procédures de diffusion de Saint-Pierre à un auditoire à Albany's Palace Theater de plusieurs kilomètres.
Le colloque a généré une importante couverture médiatique de réponse, et la voie à la St. Peter's à prendre de plus en plus un rôle actif dans la région en menant une campagne visant à réduire l'incidence des maladies cardiovasculaires et à améliorer les résultats dans le traitement de la maladie.
Créer des partenariats et des alliances
En solidifier les alliances avec les hôpitaux communautaires, nous nous sommes engagés à les aider dans leurs efforts pour améliorer les services communautaires et de l'éducation.
Nous l'avons fait en travaillant avec eux pour obtenir les approbations pour le diagnostic, l'état des améliorations du service, tels que les laboratoires de cathétérisme cardiaque. Cela a un double avantage, à augmenter les capacités de la communauté pour identifier les patients à risque plus tôt et plus rapidement, et en fournissant Saint-Pierre avec les cas les plus complexes et les traitements dans lesquels nous nous spécialisons.
Nous avons également travaillé avec les hôpitaux afin de fournir des co-marques des présentations éducatives et de matériaux pour leurs communautés, et utilisés à l'hôpital de noms et de logos en cohérence avec la nôtre.
Notre accent repose sur la mise en place d'un processus qui assure la continuité des soins pour les patients cardiovasculaires. Relations de collaboration avec les médecins et le médecin sont également au centre de cet effort. Amélioration de la communication par le biais de la nouvelle technologie est l'élément clé dans la fourniture des médecins avec un système de haute technologie que de manière significative les aides dans les soins aux patients.
Grâce à ce système électronique avancé, les médecins peuvent les consulter, en temps réel ou enregistrés, toutes les procédures de leurs patients soumis à la St. Peter's. Le lien électronique peut être consulté à partir d'un des ordinateurs de son médecin, et peut être consulté par le médecin ou d'un examen avec le patient. instantanée des e-mails tout au long des procédures d'augmenter l'enregistrement vidéo.
En établissant ce type de communication rapide spécifique pour les soins aux patients, de Saint-Pierre a réalisé, non seulement l'amélioration des communications, mais a également augmenté rapport avec les médecins et les hôpitaux.
D'entreprise et de la communauté des projections
Notre programme permet d'identifier les personnes à risque de maladie cardiovasculaire, et prévoit un suivi d'assistance pour aider à réduire des facteurs de risque importants pour les employés qui sont identifiés.
Dans ce programme, les employés d'abord remplir une évaluation des risques de santé, suivi par le taux de cholestérol, de glucose, de la pression artérielle, indice de masse corporelle, la capacité pulmonaire et des projections. Dans l'immédiat, une consultation avec un médecin fixe les prochaines étapes, telles que les modifications du régime alimentaire, des programmes de perte de poids , et de cesser de fumer efforts.
En coopération avec les hôpitaux communautaires, St. Peter's présente également plus de 100 événements communautaires et des projections par an. Il s'agit notamment d'anévrisme, maladie artérielle, la pression artérielle et l'asthme projections, et des profils lipidiques.
Que ces programmes ont un impact sur nos services est illustrée par les résultats générés par une fibrillation auriculaire, le dépistage de 200 hommes et femmes. (Environ 15 pour cent de tous les accidents vasculaires cérébraux se produisent dans les personnes ayant une fibrillation auriculaire). Soixante-six personnes que le dépistage de l'appelé St. Peter's, et a reçu un traitement, ce qui représente 1,3 million de dollars au retour.
Des partenariats pour l'éducation à travers les médias
L'accent mis sur une approche de collaboration, réalisée en notre campagne dans les médias. Tout notre publicité est soigneusement conçu avec l'intention d'informer et d'éduquer. Nous avons activement engagé nos médias locaux et régionaux à cette initiative. Parce que l'État de New York a une forte incidence de les maladies cardio-vasculaires, la présentation de l'information utile de nos partenaires des médias offre la possibilité de rencontrer leur sens du service public.
La télévision et la publicité imprimée présentée claires et simples, des messages, comme le souligne notre thème: «Plus vous en savez sur la cause et le traitement des maladies du cœur, plus vous serez à l'empêcher."
Un autre élément clé de notre campagne de publicité a été la création d'un numéro sans frais qui peuvent être appelés à tout calendrier de dépistage. 1-800-COEUR 76 appels sont acheminés par l'intermédiaire d'un centre d'appel, ce qui nous permet de suivre spécifiquement les programmes et générer de la publicité plus d'intérêt et de réponse de nos différentes communautés à travers le Nord de New York.
A regarder de l'avant
Nous pensons que nous voyons la fois matériel et immatériel, les retours sur investissement dans la construction d'une large coalition de collaboration engagée publiquement à réduire le taux de maladies cardio-vasculaires dans l'État de New York.
Certes, notre augmentation du volume des services fournis est un résultat très concret, et nous avons vu un changement positif dans le volume global cardiovasculaire services. Nous avons aussi mesuré la prise de conscience dans chaque zone, et peut suivre des augmentations allant jusqu'à plus de 40 pour cent .
En augmentant la disponibilité de certains services au niveau de la communauté (comme les laboratoires de cathétérisme), nous sommes mieux en mesure de se concentrer sur les services spécialisés, qui nous permettent d'être l'autorité régionale en soins cardiovasculaires.
A l'horizon, nous allons continuer à mettre l'accent sur ces services, en ajoutant surspécialités comme un centre de l'hypertension artérielle pulmonaire, un premier centre d'extraction, d'électrophysiologie et d'autres services. Nous continuerons également à acquérir une technologie de pointe en soins cardiovasculaires.
Notre réputation et la reconnaissance de plus en plus comme l'un de New York et, en fait, la nation, par excellence est un des centres cardiovasculaires intangible, mais visible, de résultat.
Nous pensons également que nous continuons de mettre l'accent sur la collaboration des services de communautés à travers le Nord de New York avec une continuité de la plus haute qualité de soins et d'éducation, nous allons affecter une diminution significative des maladies cardiovasculaires dans cette région. C'est notre vision, et notre mission dans cette campagne.
By - Elmer Streeter, directeur, Communications corporatives, St. Peter's Health Care Services
Steve Cameron, Directeur, Cardiac & Vascular Center, St. Peter's Hospital
Jim Banahan, Président, Communications Banahan | Medical Marketing Agency
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