Durante años, San Peter's Hospital en Albany, Nueva York, ha mantenido una fuerte reputación como un proveedor de bajo costo de la atención de la salud excelente.
A 442-cama de hospital de atención terciaria y miembro de Catholic Health Cuidado Oriente, San Pedro de los servicios son utilizados por médicos y auxiliares de los servicios médicos en todo el noreste de Nueva York.
Estado de Nueva York lleva a la nación en muertes por enfermedades cardiovasculares, la causa número uno de muerte en los Estados Unidos. Según la Asociación Americana del Corazón, más de un millón de estadounidenses mueren anualmente de enfermedades cardiovasculares, con la atención y el tratamiento más allá de $ 350 millones anuales.
En San Pedro, la seguridad de los pacientes y el éxito de los resultados quirúrgicos se encontraban entre los factores que ayudó al hospital del Centro Cardíaco y Vascular de ser nombrado como uno nacional Top 100 cardiovascular del hospital de ocho de los últimos nueve años. Sólo diez de la nación de 6000 los hospitales de atención aguda ganado esta distinción como muchas veces.
San Pedro es también el único hospital en el Estado de Nueva York para ser nombrado Distinguido para la Seguridad del Paciente del Hospital para cada uno de los últimos cuatro años - en el rango superior del tres por ciento de los hospitales de la seguridad de los pacientes cada año.
Hace cinco años, nuestra posición fuerte en la conciencia local de las bases para una campaña de marketing para aumentar la concienciación del médico y del paciente acerca de San Pedro cardiovasculares conocimientos y servicios en todo el noreste de Nueva York.
Cuando empezamos
Para ayudarnos a desarrollar una sólida estrategia de marketing, un esfuerzo de cooperación en San Pedro del hospital vinculados equipo de liderazgo superior, la gestión y los médicos del Centro cardíacos y vasculares, y el departamento de Comunicaciones Corporativas. Esta asociación de San Pedro llevó a mantener Banahan Comunicaciones | comercialización médico para desarrollar un plan de marketing estratégico, y una posterior educación y la campaña de marketing.
Con sede en Phoenix, Banahan tiene un sólido historial de ayuda a las grandes organizaciones de atención de salud para optimizar la posición en el mercado. La empresa se especializa en estrategias y planes de acción que crean una mayor conciencia y reconocimiento de la amplia base de programas cardiovasculares.
El propósito de nuestra campaña para consolidar la posición de San Pedro como la autoridad líder en servicios cardiovasculares en el nordeste de Nueva York. Quisiéramos mejorar las alianzas con la comunidad identificó los hospitales, desarrollar relaciones de colaboración con médicos y grupos de médicos, y aumentar la percepción pública de una empresa que San Pedro ofrece los más calificados y profesionales de cuidados cardiovasculares utilizando la tecnología más actual para la más alta calidad de la atención.
Nuestro primer paso fue la creación de zonas regionales de comercialización, a fin de evaluar y manejar las necesidades únicas del paciente en áreas específicas. Un componente crítico de cada zona fue la ubicación de los hospitales comunitarios. Esto nos dio identificado cinco zonas, cada una atendida por uno o dos importantes de la comunidad hospitales.
A continuación, realizó un amplio análisis de mercado que se centró capturado la imagen más grande y las fotos de cada zona.
El análisis incorpora los patrones del flujo de pacientes, grupos de médicos, demográficos y las cifras de población, y patrones de referencia médico. También se estima que el volumen actual y potencial de cada zona y, a continuación, evaluado las oportunidades de aumentar el volumen en las zonas en función de las probabilidades de éxito.
Para entender a fondo en el que se encontraban en el mercado frente a donde debe ser óptimo para el éxito, también realiza estudios de mercado para darnos un punto de referencia conciencia / análisis de preferencias. Esto nos dio, también, un punto de referencia para ayudar en la obtención de un sentido de nuestra retorno de la inversión en el proyecto.
Consolidar nuestra posición
De estos estudios, hemos desarrollado estrategias de planificación único para cada zona, aprovechando los elementos que se celebró el mayor potencial para crear a largo plazo, sinérgicos éxito. Una decisión consciente para centrarse en la identificación de subatendidas y las poblaciones en riesgo de que la educación acerca de los cinco grandes factores de riesgo (historia personal, el estilo de vida, la dieta, el colesterol y el fumar) se convertiría en un componente principal de nuestra campaña.
Si bien todos los planes de acción específicas de la zona, cada uno de ellos se basó en un marco amplio que incluía las empresas y la comunidad de salud y programas de identificación temprana de enfermedades, exámenes, educativos patrocinios, y la tecnología de comunicaciones. También se determinó que las técnicas de comercialización tradicionales seguirán desempeñando un papel clave en nuestros planes, nuestras comunicaciones, y que sería médico y dirigidos por la comunidad.
Empezamos con un público muy interactiva demostración de que San Pedro es, de hecho, la autoridad preeminente, a nivel local y estatal, en el diagnóstico y tratamiento de las enfermedades cardiovasculares.
"Celebración del Corazón" fue un solo día de simposio público en 2004 con internacionalmente conocido cardiovasculares, así como profesionales especialistas de la región. Más de 2500 profesionales de la salud y miembros del público participaron en presentaciones y debates, así como un intercambio de preguntas y respuesta del panel con los médicos de cada una de nuestras zonas identificadas. Otro punto a destacar fue en vivo, por televisión la angioplastia / stent procedimientos de emisión de San Pedro a una audiencia en Albany Palacio del Teatro varias millas de distancia.
El simposio generó importantes medios de comunicación de respuesta, y establecer el escenario de San Pedro a tomar un papel cada vez más activo en la dirección de la región en una campaña para reducir la incidencia de las enfermedades cardiovasculares y mejorar los resultados en el tratamiento de la enfermedad.
La creación de asociaciones de colaboración y alianzas
En solidificar alianzas con hospitales comunitarios, que se comprometió a ayudar a sus esfuerzos para mejorar los servicios de la comunidad y la educación.
Hicimos esto por trabajar con ellos para obtener las autorizaciones estatales para la mejora de servicios de diagnóstico, tales como laboratorios de cateterismo cardíaco. Esto tiene un doble beneficio, un aumento significativo en la comunidad es capaz de identificar pacientes en riesgo antes y con mayor rapidez, y en la prestación de San Pedro con los casos más complejos y los tratamientos en los que nos especializamos.
También trabajamos con la comunidad para proporcionar los hospitales co-branded presentaciones educativas y materiales para sus comunidades, y del hospital utilizado sus nombres y logotipos en consonancia con la nuestra.
Nuestra prioridad se basa en el establecimiento de un proceso que prevé la continuidad de la atención de los pacientes cardiovasculares. Relaciones de colaboración con médicos y grupos de médicos también son fundamentales para este esfuerzo. Mejora de la comunicación a través de las nuevas tecnologías es el elemento clave en la prestación de los médicos con un sistema de alta tecnología que significativamente las ayudas en el cuidado del paciente.
A través de este avanzado sistema electrónico, los médicos pueden ver, en tiempo real o grabado, los procedimientos a sus pacientes a someterse a San Pedro. La conexión electrónica se puede acceder desde cualquiera de los ordenadores del médico, y puede ser consultada por el médico o revisadas con el paciente. instantánea correos electrónicos en todo los procedimientos de aumentar la grabación de video.
En el establecimiento de este tipo específico de comunicación rápida a la atención del paciente, de San Pedro se ha dado cuenta no sólo la mejora de las comunicaciones, sino también una mayor relación con la comunidad de médicos y hospitales.
Comunidad empresarial y proyecciones
Nuestro programa corporativo identifica a las personas en situación de riesgo para enfermedades cardiovasculares, y proporciona el seguimiento de la asistencia para ayudar a reducir los factores de riesgo importantes para los trabajadores que se identifican.
En este programa, los empleados primero completar una evaluación de riesgos de salud, seguido por el colesterol, glucosa, presión arterial, índice de masa corporal, capacidad pulmonar y proyecciones. Inmediato una consulta con un médico establece los próximos pasos, tales como cambios en la dieta, pérdida de peso programas , y los esfuerzos para dejar de fumar.
En cooperación con la comunidad de los hospitales, San Pedro también presenta más de 100 eventos de la comunidad y proyecciones anuales. Éstas incluyen aneurisma, enfermedad arterial, la presión arterial y exámenes de asma, y los perfiles lipídicos.
Que estos programas tienen un impacto sobre nuestros servicios se pone de manifiesto en los resultados generados por una fibrilación auricular selección de 200 hombres y mujeres. (Alrededor del 15 por ciento de todos los tiempos se desarrollan dentro de las personas con fibrilación auricular.) Sesenta y seis personas de que el cribado llamado San Pedro, y recibió el tratamiento, lo que representa 1,3 millones de dólares en ida y vuelta.
La asociación para la educación a través de los medios de comunicación
El énfasis en un enfoque de colaboración a través de los medios de comunicación en nuestra campaña. Todos los de nuestra publicidad es cuidadosamente elaborado con la intención de informar y educar. Enrolados activamente nuestros medios de comunicación locales y regionales en este esfuerzo. Porque el Estado de Nueva York tiene una alta incidencia de enfermedades cardiovasculares, a propósito de la presentación de información permite a nuestros medios de comunicación socios la oportunidad de conocer a su sentido de servicio público.
La televisión y la publicidad impresa presenta claro, mensajes sencillos, subrayada por nuestro lema: "Cuanto más sepa acerca de la causa y el tratamiento de enfermedades del corazón, mejor preparado se le para evitarlo."
Otro elemento clave de nuestra campaña publicitaria fue la creación de un número gratuito que se puede llamar a cualquier programa de cribado. 1-800-CORAZÓN 76 llamadas se enrutan a través de un call center, lo que nos permite rastrear específicamente programas y la publicidad que generan la mayor interés y respuesta de nuestras diversas comunidades de todo el noreste de Nueva York.
Una mirada hacia el futuro
Creemos que ver tanto material como inmaterial rendimiento de nuestra inversión en la construcción de una amplia coalición de colaboración comprometido públicamente a reducir la tasa de enfermedades cardiovasculares en el Estado de Nueva York.
Ciertamente, nuestro aumento en el volumen de los servicios prestados es un resultado tangible, y hemos visto un cambio positivo en el volumen global en servicios cardiovasculares. También hemos medido la conciencia de cada zona, y puede realizar un seguimiento de los aumentos de hasta más del 40 por ciento .
Al aumentar la disponibilidad de determinados servicios a nivel de la comunidad (como los laboratorios de cateterismo), que son más capaces de centrarse en los servicios especializados que nos permiten ser la autoridad regional en la atención cardiovascular.
En el horizonte, que seguirá centrándose en los servicios, añadiendo subespecialidades como un centro de hipertensión pulmonar, un centro de extracción de plomo, y otros servicios de electrofisiología. También seguiremos adquirir tecnología de vanguardia en el cuidado cardiovascular.
Nuestra creciente reputación y el reconocimiento como uno de Nueva York y, de hecho, la nación, preeminente centros cardiovasculares es un intangible, pero perceptibles, resultado.
También creemos que a medida que continúe haciendo hincapié en la colaboración para proporcionar servicios de las comunidades de todo el noreste de Nueva York con una continuidad de la más alta calidad en el cuidado y la educación, que afectará a una disminución significativa en las enfermedades cardiovasculares en esta región. Esa es nuestra visión, y nuestra misión en esta campaña.
Por - Elmer Streeter, Director, Corporate Communications, San Pedro de Servicios de Salud
Steve Cameron, Director del Centro cardíacos y vasculares, Hospital de San Pedro
Jim Banahan, Presidente, Banahan Comunicaciones | Médico Marketing Agency
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